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已领报销凭证,先在手机上办理了退票,后去车站已办理,退款却还没收到,退款一直不受理?

2021-11-25 19:00

张继

张继

电子客票退票更方便了!据中国铁路官方微信号27日消息,自2月28日起,对于已领取报销凭证的电子客票或使用现金购买的电子客票,旅客可先行在网上办理退票,再于180天内到任一车站完成退款等相关手续。

据介绍,新冠肺炎疫情发生后,铁路部门先后五次出台免费退票和延长退票时限的措施。截至目前,全国铁路已有1053个高铁和城际铁路车站开通了电子客票业务。

不同购票方式的退票方法是否一样?中国铁路方面称,使用电子支付方式,通过铁路12306网站(含手机客户端)购买电子客票,且未领取报销凭证的旅客,可通过铁路12306网站(含手机客户端)在线办理退票手续,票款将原路退回支付账户。如已领取报销凭证,可通过铁路12306网站(含手机客户端)先行在线办理退票,自办理之日起180天内,持购票时使用的乘车人身份证件原件,前往铁路任一火车站窗口办理退款手续,同时交回报销凭证。

此外,使用电子支付方式,在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票,且已领取报销凭证的旅客,办理退票流程同上。

使用现金支付方式,在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的旅客,可通过铁路12306网站(含手机客户端)在线办理退票手续,并于办理之日起180天内,持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站领取现金退款,如已领取报销凭证的,报销凭证请一并交回。

如果不是铁路12306网站(含手机客户端)注册用户,可打开铁路12306网站或下载“铁路12306”客户端,按照提示进行用户注册并完成刷脸验证,旅客在车站窗口、售票机、代售点等现场方式购票的订单会自动同步上网,即可在线办理退票。

疫情结束后,优化的电子客票退票流程是否仍然延续?中国铁路方面表示,此次优化调整自2月28日起实施,并将长期执行,成为铁路电子客票的一项日常便民服务举措。退票手续费上,从旅客在网上办理退票成功时起,至乘车站开车时刻计算,铁路部门将执行现行的退票手续费规则。

另外,开车前15天(不含)以上退票的,不收取退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上、不足15天的按票价5%计,24小时以上、不足48小时的按票价10%计,不足24小时的按票价20%计。

中国铁路方面同时提醒,购买电子客票的旅客,可于不晚于票面发车时间前25分钟在铁路12306网站(含手机客户端)在线办理退票。目前除兰新高铁外,全国高铁和城际铁路已有1053个车站实行电子客票。旅客购买电子客票后,若在未实施电子客票的车站换取了纸质车票,暂不能在网上办理退票。

2021-11-18 22:15

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